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安 楠 名 门 世 界 售 后 服 务 规 程
一、售后服务宗旨：公平、公正、合理。
二、售后服务工作内容：
１、处理客户及用户对产品质量的投诉；
２、按公司规定办理因产品质量问题带来的维修，维护手续；
３、随时与市场部沟通，及时了解客户及用户对产品质量的反馈意见及建议；
４、即时向生产部门传递客户及用户对产品质量的反馈意见及建议；
５、建立健全产品售后服务档案，随时补充和整理。
三、售后服务工作流程：
１、当公司产品出现质量问题后，在接到用户投诉后立即派人到现场查看，确认实属产品质量问题后，电话通知负责当地销售的区域经理。
2、区域经理随后填写《安楠名门世界产品质量反馈报告》转交业务部经理。报告内容应包括出现质量问题的地址﹑用户资料、产品型号、规格、数量、颜色、订货时间及区域经理对出现产品质量问题的初步判断。
3、业务部经理接到报告后应责成售服人员并会同技术部负责人确定解决问题的方案后，报请公司总经理批准。
四、公司产品质量的鉴定标准
依据总公司技术研发中心制定的《产品质量企业标准》裁定。
五、客户投诉受理中心
1、公司营销管理部内部设立客户投诉受理中心，中心统一受理用户因对公司产品质量或售服工作的不满而提出的投诉；
2、中心设专线投诉电话一部，并安排专人接待代理商或用户的投诉；
3、当客户投诉受理中心接到客户投诉后，应详细询问情况并认真做好记录，并及时将投诉情况以书面形式通知售后服务主管；
4、售后服务主管接到通知单后与市场部、业务部、技术部及相关生产车间联系，查明情况后按本规定的相关程序办理，并作好记录。
6、客户投诉受理中心应及时与投诉客户联系，检查售后服务工作的落实情况。
7、客户投诉受理中心应定期检查售后服务工作的进展情况，并有计划的进行客户回访。
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